Bagaimana mempersiapkan perdagangan hibrida: Konsumen Tiongkok memimpin penyatuan online dan di dalam toko | Periklanan

Konsumen semakin banyak berbelanja dengan cara hibrida—mereka menggunakan ponsel cerdas mereka untuk meneliti produk saat menjelajah di dalam toko, dan melakukan pembelian online sebelum mengunjungi lokasi fisik. Konvergensi online dan di dalam toko ini paling menonjol di China, menurut laporan Forrester tentang perdagangan omnichannel, di mana, bagi sebagian besar konsumen, satu saluran tidak ada tanpa yang lain.

Tiga perempat (76%) orang dewasa online Cina metropolitan yang disurvei oleh Forrester antara April dan Juni 2021 menggunakan opsi “beli online, ambil di toko” (BOPIS) untuk pembelian mereka. Ini jauh melebihi rekan global mereka—setengah (50%) konsumen AS menyatakan bahwa mereka telah menggunakan opsi pembelian ini, diikuti oleh 45% konsumen Inggris dan 43% konsumen Prancis.

Kemampuan untuk mengambil barang pada hari yang sama dengan pembelian muncul sebagai alasan utama mengapa konsumen Cina metropolitan memilih opsi BOPIS.

Secara global, semua konsumen memiliki keinginan yang sama untuk kenyamanan—kira-kira satu dari empat orang dewasa online di empat negara menyatakan bahwa mereka memilih untuk mengumpulkan pesanan online di dalam toko untuk menghindari perjalanan yang sia-sia.

Artinya konsumen cenderung tidak mengunjungi lokasi retail fisik jika tidak bisa mengecek stok secara online terlebih dahulu. Hampir setengah (49%) orang dewasa online China metropolitan mengatakan bahwa mereka cenderung tidak mengunjungi toko jika inventaris di dalam toko tidak tersedia secara online. Angka ini turun menjadi 33%, 29% dan 25% di AS, Inggris dan Prancis, masing-masing.

Sementara itu, survei konsumen Forrester pada Mei 2021 sebelumnya menemukan bahwa sekitar 71% konsumen online China metropolitan merasa lebih percaya diri tentang pembelian di dalam toko saat mereka menggunakan ponsel cerdas mereka untuk melakukan riset saat menjelajah. Ini dibandingkan dengan 43% konsumen AS, dan 30% konsumen Eropa.

Semua ini berarti merek diharapkan memberikan kontinuitas informasi dan sumber daya bagi pelanggan dan rekanan toko di seluruh titik kontak digital dan fisik. Ini mengharuskan pengecer untuk mengumpulkan dan menganalisis beragam data pelanggan di berbagai titik kontak dan menerapkan solusi teknologi untuk bereaksi terhadapnya secara real time.

Tetapi membangun kepercayaan konsumen adalah yang terpenting dalam mengumpulkan data yang dibutuhkan, menurut Forrester. Enam puluh satu persen dari AS, 56% dari Inggris, dan 44% dari orang dewasa online Prancis yang disurvei oleh Forrester setuju bahwa bagaimana perusahaan menggunakan data pribadi mereka penting untuk keputusan pembelian mereka.

Menunjukkan pertukaran nilai dengan pelanggan dan mengklarifikasi dan meyakinkan pelanggan tentang bagaimana mereka akan menangani data mereka muncul sebagai motivator utama untuk mendorong konsumen untuk berbagi lebih banyak informasi pribadi dengan bisnis, menurut survei Forrester.