Netflix CMO Bozoma Saint John kelelawar untuk meningkatkan personalisasi dan nuansa dalam pemasaran | Berita

Salah satu CMO paling berpengaruh di seluruh dunia, Bozoma Saint John dari Netflix ingin membuang beberapa cara lama dalam berbisnis dan sebaliknya mendorong timnya, rekan kerja, dan calon pemasar untuk memikirkan kembali cara mereka mendekati segala sesuatu mulai dari konsumen hingga kreatif.

Mantan pemasar Pepsi dan Uber, sebagai permulaan, ingin membuang cara lama dalam memasarkan produk dan layanan massal dan sebaliknya mempromosikan fokus yang lebih tajam pada personalisasi dan nuansa dalam kampanye pemasaran.

“Saya sering memberi tahu tim saya bahwa ada kelompok fokus satu,” katanya kepada peserta di Adobe Experience Makers Asia 2021. “Kami telah diajari bahwa kami harus berbicara ke tengah dan menyampaikan maksud Anda kepada kebanyakan orang di sebagian besar platform. …. Saya di sini untuk memberi tahu Anda bahwa itu tidak berhasil.”

Sebaliknya, Saint John, yang bergabung dengan Netflix pada Juli 2020, telah mendorong dan terus mendorong timnya untuk mempersonalisasi pemasaran mereka dengan mengasimilasi pengalaman hidup mereka sendiri dan keluarga serta teman-teman mereka untuk membangun strategi yang lebih bernuansa. “Saya pikir sangat penting untuk … menggunakan nuansa itu untuk terhubung dengan audiens Anda,” katanya.

Sementara pemasar mungkin telah diajari untuk menjaga jarak yang sehat dari pekerjaan mereka—dan kampanye—Saint John berpendapat bahwa mereka harus melakukan hal yang sebaliknya. “Kadang-kadang kita berpikir bahwa pengalaman kita sendiri tidak begitu integral dengan pekerjaan,” katanya. “Tidak, tidak, tidak, tidak, tidak. Anda harus memiliki sidik jari Anda di atasnya.”

Namun, daripada menjadi liar dengan pengalaman hidup seorang pemasar, dia menambahkan bahwa pemasar harus “terinformasi dan ingin tahu” karena “apa yang dialami orang lain juga penting (dan) itu juga bisa masuk ke pekerjaan Anda.”

Jika pemasar ingin mempelajari kembali beberapa aturan keterlibatan, kata Saint John daripada “stagnasi” ide mereka untuk merek atau pemasaran, mereka perlu mengembangkan pemikiran mereka. “Sebaliknya, Anda bisa membidik evolusi,” katanya. “Jadi, kamu punya pengalaman, kamu— [also] diinformasikan oleh pengalaman orang lain, dan Anda memasukkannya ke dalam pekerjaan. Itu akan membuatmu berbeda… itu akan membuatmu ajaib dan kuat.”

Ketika pemasar berubah dari melayani massa menjadi fokus pada individu, mereka mungkin perlu melupakan beberapa ide lain, tambah Saint John. Untuk satu mantra ‘lokasi, lokasi, lokasi’ dapat diganti dengan cepat oleh ‘koneksi, koneksi, koneksi’.

Saint John berpendapat bahwa ini mungkin sulit dilakukan oleh pemasar, karena “sebagai pemasar kami menginginkan warisan, kami ingin membuat kampanye yang mencakup waktu, yang masuk ke dalam catatan sejarah.” Namun, dia menambahkan bahwa ini sering kali menjadi tujuan yang terlalu besar. “Jika kita fokus pada hanya membuat koneksi, kita mungkin memiliki peluang yang lebih baik, daripada berharap untuk satu kampanye besar,” katanya. “Atau, seperti yang dikatakan Maya Angelou ‘Orang akan melupakan apa yang Anda katakan, orang akan melupakan apa yang Anda lakukan, tetapi orang tidak akan pernah melupakan bagaimana Anda membuat mereka merasa’.”

Saat dia mendorong pemasar untuk beralih dari fokus massal menjadi lebih dipersonalisasi dengan rencana mereka, Saint John menekankan dua aspek lain yang dia yakini perlu diubah. Pertama, pemasar perlu menggunakan ramuan ajaib ilmu pengetahuan, seni, dan sihir untuk tidak hanya memperkirakan pembelian yang terkait langsung, tetapi juga meramalkan jalur konsumsi konsumen di masa depan untuk menargetkan mereka secara lebih tepat. “Beberapa di antaranya akan membutuhkan keajaiban dan beberapa akan membutuhkan pembelajaran data, tapi saya pikir kita akan sampai di sana,” tambahnya.

Dan, akhirnya, semuanya datang bersamaan dengan kreativitas. “Jika ada keajaiban di mana pun itu adalah kreativitas, terus-menerus ingin tahu tentang budaya dan orang-orang dan cara mereka berinteraksi adalah apa yang membuat perbedaan nyata.”

Bozoma, dicabut

Di akhir sesinya di acara Adobe, Saint John menjawab serangkaian pertanyaan cepat.

Apa yang Anda lakukan untuk mematikan?

Saya tidur nyenyak selama delapan jam setiap malam. Saya mematikan semuanya dan itu sesuai jadwal.

Siapa panutan wanita terbesar Anda?

Ibuku, dia luar biasa.

Apa koneksi Anda yang paling menarik di LinkedIn

Guru kelas empat saya—entah dari mana!

Uber, Lyft atau mengangkat tangan?

Karena saya berkontribusi pada bisnis, itu pasti Uber.

Deliveroo atau makan di tempat?

Saya orang rumahan, jadi itu pasti Deliveroo.